Phạm vi áp dụng: KLA Pharma hỗ trợ giao hàng tới tất cả các tỉnh/thành phố trên toàn quốc.
Thời gian giao hàng dự kiến:
Khu vực nội thành (Hà Nội / TP.HCM): Từ 1 – 2 ngày làm việc.
Khu vực ngoại thành và các tỉnh/thành khác: Từ 3 – 5 ngày làm việc.
Lưu ý: Thời gian giao hàng không tính Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết. Một số trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông,...), đơn hàng có thể giao trễ hơn dự kiến. KLA Pharma sẽ chủ động thông báo cho Quý khách.
Miễn phí vận chuyển (Freeship): Áp dụng cho các đơn hàng có tổng giá trị từ [Nhập giá trị, ví dụ: 500.000 VNĐ] trở lên.
Cước phí cố định: Đối với các đơn hàng chưa đủ điều kiện miễn phí, mức phí vận chuyển sẽ được tính theo bảng giá niêm yết của đơn vị vận chuyển đối tác (Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post, VNPost,...) và hiển thị rõ ràng tại trang Thanh toán trước khi Quý khách xác nhận đặt hàng.
Nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, KLA Pharma áp dụng chính sách Cho phép kiểm tra hàng trước khi thanh toán (Đồng kiểm).
Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng mở gói hàng kiểm tra trước mặt nhân viên giao hàng các thông tin sau:
Số lượng sản phẩm, tên sản phẩm có đúng với đơn hàng đã đặt hay không.
Tình trạng bao bì bên ngoài (có bị móp méo, rách, bể vỡ, thấm nước hay không).
Hạn sử dụng (HSD) và tem niêm phong trên vỏ hộp.
Lưu ý: Vui lòng không bóc tem niêm phong riêng của từng sản phẩm hoặc dùng thử sản phẩm trong quá trình đồng kiểm. Nếu có bất kỳ bất thường nào, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và báo ngay cho Hotline của KLA Pharma.
Quý khách được hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hỏng hóc, biến chất, bong tróc tem nhãn gốc).
Sản phẩm bị bể vỡ, móp méo, hư hỏng nặng do quá trình vận chuyển.
Giao sai sản phẩm, thiếu số lượng hoặc không đúng quy cách so với đơn hàng Quý khách đã đặt.
Sản phẩm đã hết hạn sử dụng (HSD) tại thời điểm giao đến tay khách hàng.
Thời gian tiếp nhận yêu cầu: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng.
Tình trạng sản phẩm:
Sản phẩm còn nguyên vẹn tem, nhãn mác, niêm phong của nhà sản xuất và tem của KLA Pharma.
Còn đầy đủ vỏ hộp, phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).
Quý khách vui lòng cung cấp video clip quay lại quá trình mở gói hàng (Unboxing) để làm căn cứ đối soát nhanh nhất.
Quý khách tự ý bóc niêm phong, dùng thử hoặc làm hư hỏng bao bì sản phẩm mà không phải do lỗi vận chuyển/nhà sản xuất.
Quý khách báo đổi trả sau 07 ngày kể từ khi nhận hàng thành công.
Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi thanh lý/giảm giá đặc biệt (có ghi rõ không đổi trả khi mua).
Bước 1 (Tiếp nhận): Quý khách liên hệ qua Hotline/Zalo CSKH của KLA Pharma, cung cấp Mã đơn hàng + Video/Hình ảnh lỗi sản phẩm.
Bước 2 (Xác minh): KLA Pharma kiểm tra và xác nhận tình trạng đơn hàng trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 3 (Gửi trả hàng): Khách hàng đóng gói sản phẩm gửi về địa chỉ trụ sở của KLA Pharma theo hướng dẫn của tư vấn viên.
Bước 4 (Đổi hàng / Hoàn tiền):
Đổi hàng: KLA Pharma tiến hành gửi lại sản phẩm mới cho Quý khách ngay sau khi nhận và kiểm tra hàng hoàn. (KLA Pharma chịu 100% phí vận chuyển phát sinh).
Hoàn tiền: Trong trường hợp hết hàng đổi hoặc khách hàng không còn nhu cầu, KLA Pharma sẽ hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng do Quý khách cung cấp trong vòng 03 - 05 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất thủ tục nhận hàng trả.
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ về Vận chuyển & Đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ:
CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM KHANG LÂM
Hotline: 0394248989
Địa chỉ tiếp nhận hàng đổi trả: Số 1, Lô A1, KĐT Đại Kim, Hoàng Mai, Hà Nội, Việt Nam
Thời gian làm việc: 8h00 - 17h00 (Từ Thứ 2 đến Thứ 7)
