Tôn trọng và lắng nghe: Mọi phản ánh của khách hàng đều được ghi nhận đầy đủ, khách quan và xử lý với tinh thần cầu thị cao nhất.
Minh bạch và Nhanh chóng: Quy trình xử lý rõ ràng, đảm bảo giải quyết đúng thời gian cam kết.
Quyền lợi khách hàng: Ưu tiên bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các văn bản pháp luật hiện hành.
Quý khách hàng có thể gửi phản ánh, khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ giao hàng, thái độ phục vụ hoặc sự cố thanh toán qua các kênh chính thức sau:
Hotline / Zalo CSKH: 0394248989 (Phục vụ từ 8h00 - 17h00 từ Thứ 2 đến Thứ 7)
Email tiếp nhận khiếu nại: duocphamkhanglam@klapharma.com.vn
Địa chỉ gửi thư / Trực tiếp tại trụ sở:
CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM KHANG LÂM
Địa chỉ: Số 11, Phố Nhà Thờ, Phường Hoàn Kiếm, TP Hà Nội, Việt Nam
Biểu mẫu liên hệ: Nhập thông tin trực tiếp tại mục "Liên hệ" trên website https://klapharma.com.vn/
[Bước 1: Tiếp nhận] ➔ [Bước 2: Phân loại & Xác minh] ➔ [Bước 3: Đề xuất giải pháp] ➔ [Bước 4: Trả lời & Hoàn tất]
Bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH) tiếp nhận phản ánh của Khách hàng qua các kênh truyền thông chính thức.
Lưu ý: Để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng, Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ: Mã đơn hàng, Họ tên, Số điện thoại, Mô tả chi tiết sự cố kèm Hình ảnh/Video bằng chứng (nếu có liên quan đến sản phẩm hỏng hóc, sai lệch).
Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận phản ánh, KLA Pharma sẽ liên hệ lại với Khách hàng để xác nhận đã tiếp nhận thông tin.
Bộ phận CSKH chuyển thông tin tới các phòng ban chuyên trách (Kho vận, Kiểm định chất lượng, Dược sĩ tư vấn, Kế toán...) để tiến hành kiểm tra, đối soát dữ liệu.
Dựa trên kết quả xác minh, KLA Pharma đưa ra phương án xử lý thỏa đáng dựa trên các chính sách đã công bố (Đổi trả hàng, Hoàn tiền, Đền bù, Gửi bổ sung sản phẩm...):
Lỗi từ phía KLA Pharma/Đơn vị vận chuyển: KLA Pharma chịu 100% chi phí khắc phục (đổi mới, hoàn tiền, giao lại miễn phí).
Lỗi do Khách hàng hiểu nhầm hoặc thao tác sai: Dược sĩ/Chuyên viên sẽ trực tiếp giải thích, hướng dẫn lại chi tiết.
KLA Pharma trực tiếp thông báo phương án giải quyết tới Khách hàng qua Điện thoại, Zalo hoặc Email.
Thực hiện phương án khắc phục (Đổi hàng/Hoàn tiền) trong vòng 01 - 03 ngày làm việc kể từ khi đạt được thỏa thuận với Khách hàng.
Thời gian tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng vui lòng gửi phản ánh trong vòng 07 ngày kể từ khi phát sinh sự cố hoặc nhận hàng.
Thời gian xử lý tối đa:
Các sự cố đơn giản (giao thiếu, móp méo vỏ hộp, nhầm đơn): Xử lý trong vòng 1 - 2 ngày làm việc.
Các sự cố phức tạp (liên quan tới chất lượng sản phẩm, kiểm định y tế, giao dịch ngân hàng): Thời gian xử lý từ 3 - 7 ngày làm việc.
Trường hợp phản ánh/khiếu nại đã qua thương lượng nhưng hai bên không thể đi đến thống nhất chung, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền:
Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng hoặc Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo quy định của pháp luật.
KLA Pharma luôn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quyết định từ cơ quan chức năng để đảm bảo quyền lợi cao nhất cho người tiêu dùng.
Mọi thắc mắc hoặc góp ý liên quan đến quyền và nghĩa vụ khi mua hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:
CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM KHANG LÂM
Hotline / Zalo CSKH: 0394248989
Địa chỉ trụ sở: Số 1, Lô A1, KĐT Đại Kim, Hoàng Mai, Hà Nôi, Việt Nam
Thời gian hỗ trợ: 8h00 - 17h00 (Từ Thứ 2 đến Thứ 7, trừ Chủ Nhật và các ngày Lễ/Tết).
