Quản lý thông tin & giá cả: Được quyền niêm yết, điều chỉnh giá bán, cập nhật thông tin sản phẩm, hình ảnh và các chính sách ưu đãi/khuyến mại trên website theo từng thời điểm.
Xác nhận & Từ chối đơn hàng: Được quyền từ chối hoặc hủy bỏ một phần hoặc toàn bộ đơn hàng của Khách hàng trong các trường hợp:
Không thể liên hệ được với Khách hàng để xác nhận đơn.
Khách hàng cung cấp sai/thiếu thông tin giao hàng hoặc thông tin thanh toán.
Sản phẩm trong kho bị hết đột xuất hoặc do sự cố kỹ thuật hiển thị sai thông tin giá bán.
Có dấu hiệu gian lận, vi phạm pháp luật hoặc vi phạm các điều khoản sử dụng của KLA Pharma.
Yêu cầu thanh toán: Được quyền yêu cầu Khách hàng thanh toán đầy đủ và đúng hạn tổng giá trị đơn hàng theo hình thức thanh toán đã thỏa thuận.
Tạm dừng cung cấp dịch vụ: Được quyền tạm dừng hoặc bảo trì hệ thống website mà không cần báo trước trong các trường hợp phục vụ việc nâng cấp, sửa chữa hoặc bảo mật.
Cung cấp sản phẩm chất lượng: Đảm bảo toàn bộ sản phẩm (dược phẩm, thực phẩm bảo vệ sức khỏe, mỹ phẩm,...) phân phối trên website là hàng chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, còn hạn sử dụng và tuân thủ đầy đủ tiêu chuẩn chất lượng theo quy định của Bộ Y tế.
Thông tin minh bạch: Cung cấp thông tin đầy đủ, trung thực và chính xác về sản phẩm (thành phần, công dụng, hướng dẫn sử dụng, giá bán, nguồn gốc, các khuyến cáo/lưu ý) để Khách hàng dễ dàng lựa chọn.
Giao hàng đúng cam kết: Tiến hành đóng gói và giao sản phẩm cho đơn vị vận chuyển đúng số lượng, đúng chủng loại, đúng thời gian và địa điểm đã thỏa thuận với Khách hàng.
Bảo mật thông tin: Cam kết bảo mật tuyệt đối các thông tin cá nhân, thông tin thanh toán của Khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin của công ty và pháp luật Việt Nam.
Hỗ trợ & Hậu mãi: Giải quyết kịp thời các khiếu nại, sự cố giao hàng, hoàn trả hoặc hỗ trợ bảo hành/đổi trả cho Khách hàng theo đúng các chính sách đã công bố.
Nghĩa vụ Thuế: Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế và xuất hóa đơn tài chính (VAT) theo yêu cầu hợp lệ của Khách hàng và quy định của Nhà nước.
Quyền lựa chọn & Tư vấn: Được tự do tìm hiểu, lựa chọn sản phẩm và yêu cầu nhân viên KLA Pharma tư vấn về thông tin sản phẩm, liều dùng, hướng dẫn sử dụng trước khi quyết định mua hàng.
Quyền kiểm tra hàng hóa (Đồng kiểm): Được mở và kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm (số lượng, tem niêm phong, hạn sử dụng, bao bì) ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng.
Quyền yêu cầu đổi trả / Hoàn tiền: Được yêu cầu đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền theo đúng điều kiện quy định tại Chính sách đổi trả và hoàn hàng của KLA Pharma.
Quyền yêu cầu xuất hóa đơn: Được quyền yêu cầu KLA Pharma cung cấp hóa đơn GTGT (VAT) cho đơn hàng đã mua bằng cách cung cấp đầy đủ thông tin xuất hóa đơn tại bước thanh toán.
Quyền phản hồi & Khiếu nại: Được quyền phản ánh, đóng góp ý kiến hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm qua các kênh Hotline/Email chăm sóc khách hàng của KLA Pharma.
Cung cấp thông tin chính xác: Có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cá nhân (Họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, thông tin xuất hóa đơn...) khi đăng ký tài khoản hoặc đặt hàng. Khách hàng chịu trách nhiệm về mọi rủi ro, tổn thất nếu cung cấp sai thông tin.
Thanh toán đầy đủ: Có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ, đúng hạn giá trị đơn hàng (bao gồm giá sản phẩm, phí vận chuyển và phụ phí nếu có) theo hình thức đã lựa chọn.
Sử dụng sản phẩm an toàn: Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng, thành phần, chống chỉ định và khuyến cáo của nhà sản xuất trước khi dùng. Khách hàng cần tuân thủ chỉ định của bác sĩ/dược sĩ đối với các sản phẩm chuyên khoa. KLA Pharma không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp sử dụng sai hướng dẫn hoặc tự ý sử dụng quá liều.
Nhận hàng đúng cam kết: Có trách nhiệm phối hợp với nhân viên giao hàng để nhận sản phẩm theo thời gian đã thỏa thuận. Trường hợp cố tình không nhận hàng mà không có lý do chính đáng, Khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển phát sinh.
Bảo vệ tài khoản cá nhân: Tự chịu trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu đăng nhập trên website (nếu có) và thông báo ngay cho KLA Pharma nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
Tôn trọng bản quyền & Quy định: Không sử dụng bất kỳ công cụ hay phương thức nào để can thiệp, phá hoại hệ thống website hoặc sao chép thông tin, hình ảnh, thương hiệu của KLA Pharma khi chưa được sự đồng ý bằng văn bản.
Hiệu lực thi hành: Chính sách "Quyền và nghĩa vụ của các bên" có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải trên website https://klapharma.com.vn/. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ hoặc đặt hàng trên website đồng nghĩa với việc chấp nhận các quy định này.
Giải quyết tranh chấp: Mọi tranh chấp phát sinh giữa KLA Pharma và Khách hàng sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần tôn trọng và hợp tác. Trường hợp không thể tự thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo quy định của pháp luật.
Mọi thắc mắc hoặc góp ý liên quan đến quyền và nghĩa vụ khi mua hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:
CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM KHANG LÂM
Hotline / Zalo CSKH: 0394248989
Địa chỉ trụ sở: Số 1, Lô A1, KĐT Đại Kim, Hoàng Mai, Hà Nôi, Việt Nam
Thời gian hỗ trợ: 8h00 - 17h00 (Từ Thứ 2 đến Thứ 7, trừ Chủ Nhật và các ngày Lễ/Tết).
